Privacybeleid
Privacybeleid
urvaniq | Wij respecteren uw privacy en beschermen uw persoonsgegevens bij iedere aankoop
Bij urvaniq hechten wij veel waarde aan de privacy van onze klanten. Wij geloven dat een transparante en verantwoorde omgang met persoonsgegevens een belangrijke basis vormt voor langdurig vertrouwen.
Wanneer u onze website bezoekt, meubels uitkiest, een bestelling plaatst of contact opneemt met onze klantenservice, kan het noodzakelijk zijn dat wij persoonsgegevens verwerken die verband houden met onze dienstverlening.
Dit privacybeleid legt duidelijk uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze gegevens nodig hebben, hoe wij ze gebruiken en beschermen en op welke manier u uw privacyrechten kunt uitoefenen.
Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke Europese Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR), de Nederlandse Uitvoeringswet Algemene verordening gegevensbescherming (UAVG) en andere relevante regelgeving inzake gegevensbescherming.
Artikel 1 | Toepassingsgebied en verantwoordelijkheid voor gegevensverwerking
Dit privacybeleid is van toepassing op personen die de website van urvaniq bezoeken, producten kopen, vragen indienen of gebruikmaken van onze bijbehorende online diensten.
Voor persoonsgegevens waarvan wij de doeleinden en middelen van de verwerking bepalen, draagt de onderneming die verantwoordelijk is voor de exploitatie van de website van urvaniq de wettelijke verantwoordelijkheid als verwerkingsverantwoordelijke.
Heeft u vragen over de verwerking van uw persoonsgegevens? Dan kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens aan het einde van dit privacybeleid.
Wanneer een zelfstandige derde partij voor een specifieke dienst zelf de doeleinden en middelen van de verwerking van persoonsgegevens bepaalt, kan deze partij als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke optreden.
Wij informeren u over dergelijke verwerkingsrelaties voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving vereist is.
Artikel 2 | Welke persoonsgegevens wij kunnen verzamelen
Om online meubelaankopen en bijbehorende diensten mogelijk te maken, kunnen wij afhankelijk van uw activiteiten de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen.
1. Bestel- en identiteitsgegevens
Wanneer u een bestelling plaatst, kunnen wij de volgende gegevens nodig hebben:
-
Naam van de ontvanger.
-
E-mailadres.
-
Telefoonnummer.
-
Afleveradres en noodzakelijke aanvullende adresgegevens.
-
Bestelnummer, productnamen, aantallen en bestelbedrag.
Gegevens die noodzakelijk zijn voor de levering en communicatie over uw bestelling kunnen verplicht zijn.
Andere gegevens die niet noodzakelijk zijn, worden afhankelijk van de daadwerkelijke dienstverlening als optioneel aangeboden.
2. Betalings- en transactiegegevens
Om betalingen te bevestigen, terugbetalingen te verwerken en financiële verplichtingen na te komen, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:
-
Het betaalde bestelbedrag.
-
Betaalstatus en transactiedatum.
-
De categorie van de gebruikte betaalmethode.
-
Transactiegegevens die verband houden met terugbetalingen.
Gevoelige betaalgegevens worden tijdens het betalingsproces doorgaans verwerkt door de betreffende betaaldienstverlener via een beveiligd betaalsysteem.
Voor de normale verwerking van bestellingen vragen wij klanten niet om volledige betaalkaartnummers, beveiligingscodes van betaalkaarten of wachtwoorden van betaalaccounts via e-mail te verstrekken.
3. Klantenservice en gegevens over dienstverlening na aankoop
Wanneer u vragen stelt over producten, een bezorgprobleem meldt, een retourverzoek indient of een klacht heeft over de productkwaliteit, kunnen wij de volgende gegevens verzamelen:
-
Contactgegevens die u verstrekt.
-
Correspondentie met onze klantenservice.
-
Beschrijvingen van productproblemen.
-
Productfoto's of andere bewijsstukken die u vrijwillig verstrekt.
-
Gegevens over reparaties, vervangingen en terugbetalingen.
Deze informatie wordt voornamelijk gebruikt om de situatie te beoordelen, problemen op te lossen en onze verplichtingen na aankoop na te komen.
4. Websitegebruik en technische gegevens
Wanneer u onze website bezoekt, kunnen de betreffende technische systemen de volgende gegevens verwerken:
-
IP-adres.
-
Browsertype en apparaatgegevens.
-
Bezoektijden en gegevens over bekeken pagina's.
-
Gebruik van websitefuncties.
-
Cookie-identificatoren en bijbehorende voorkeursinstellingen.
Deze informatie kan worden gebruikt om de website goed te laten functioneren, de informatiebeveiliging te onderhouden, de prestaties van onze dienstverlening te analyseren of, na het verkrijgen van de noodzakelijke toestemming, marketinganalyses uit te voeren.
Wij gaan er niet automatisch van uit dat u toestemming geeft voor alle optionele trackingactiviteiten uitsluitend omdat u onze website bezoekt.
Artikel 3 | Doeleinden en rechtsgronden voor de verwerking van persoonsgegevens
Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een passende wettelijke rechtsgrond bestaat.
Afhankelijk van de verwerkingsactiviteit kunnen verschillende rechtsgronden van toepassing zijn.
Verwerkingsdoel |
Voornaamste rechtsgrond |
|---|---|
Ontvangen en uitvoeren van meubelbestellingen |
Uitvoering van een overeenkomst |
Organiseren van verzending en levering |
Uitvoering van een overeenkomst |
Behandelen van retourzendingen, terugbetalingen en serviceverzoeken |
Uitvoering van een overeenkomst of nakoming van een wettelijke verplichting |
Bewaren van wettelijk verplichte financiële gegevens |
Nakoming van een wettelijke verplichting |
Beveiligen van de website en voorkomen van fraude |
Gerechtvaardigd belang, afhankelijk van een belangenafweging |
Verzenden van marketingberichten aan abonnees |
Toestemming of een andere rechtsgrond die volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan |
Gebruik van niet-noodzakelijke advertentietracking |
Rechtsgeldig verkregen toestemming |
Wij koppelen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van een bestelling niet automatisch aan volledig ongerelateerde marketingdoeleinden.
Wanneer voor een bepaalde verwerking uw toestemming vereist is, vragen wij u overeenkomstig de wettelijke vereisten om een keuze voordat de betreffende verwerking begint.
Artikel 4 | Gebruik van persoonsgegevens bij bestellingen en meubelleveringen
Voor de levering van meubels zijn doorgaans nauwkeurige aflevergegevens noodzakelijk, zodat de vervoerder het juiste adres kan identificeren en de bestelling correct kan bezorgen.
Tijdens de verwerking van een bestelling kunnen wij uw naam, afleveradres, telefoonnummer en relevante bestelgegevens gebruiken om:
-
Uw bestelling en de bijbehorende leveringsafspraken te bevestigen.
-
Meubelpakketten voor te bereiden en te verzenden.
-
Noodzakelijke aflevergegevens aan logistieke dienstverleners te verstrekken.
-
Problemen met mislukte leveringen, beschadigde pakketten of ontbrekende onderdelen te behandelen.
-
Noodzakelijke berichten over de uitvoering van uw bestelling te versturen.
Wij proberen de hoeveelheid persoonsgegevens die aan vervoerders wordt verstrekt te beperken tot wat noodzakelijk is voor de levering.
Voor een normale meubellevering is het doorgaans niet noodzakelijk om gevoelige identiteitsgegevens of andere persoonsgegevens te verzamelen die geen verband houden met de transactie.
Artikel 5 | Cookies en vergelijkbare technologieën
De website van urvaniq kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken ter ondersteuning van het winkelwagentje, het afrekenproces, de websitebeveiliging en gebruikersvoorkeuren.
Wij onderscheiden op basis van hun doeleinden de volgende categorieën.
Noodzakelijke cookies
Deze technologieën worden voornamelijk gebruikt om de website goed te laten functioneren, bijvoorbeeld door de inhoud van uw winkelwagen te bewaren, beveiligde sessies te onderhouden en noodzakelijke privacyvoorkeuren te registreren.
Wanneer de wet dit toestaat, kunnen noodzakelijke cookies zonder afzonderlijke voorafgaande toestemming worden gebruikt. Wij verstrekken hierover wel passende informatie.
Analytische cookies
Deze technologieën kunnen worden gebruikt om inzicht te krijgen in websitebezoeken, de navigatiestructuur te verbeteren en de prestaties van pagina's te beoordelen.
Wanneer analytische technologieën slechts een beperkte invloed op de privacy hebben en aan de wettelijke vrijstellingsvoorwaarden voldoen, is afzonderlijke voorafgaande toestemming mogelijk niet noodzakelijk.
Voor analytische technologieën die niet aan deze voorwaarden voldoen en waarvoor toestemming vereist is, vragen wij vooraf uw geldige toestemming.
Marketing- en advertentiecookies
Deze technologieën kunnen worden gebruikt om de effectiviteit van advertenties te meten, inzicht te krijgen in de belangstelling voor producten of advertentieprestaties en gepersonaliseerde reclame over verschillende websites te analyseren.
Voor marketing- en trackingtechnologieën waarvoor wettelijk toestemming vereist is, verkrijgen wij uw geldige toestemming voordat deze worden ingeschakeld.
U kunt niet-noodzakelijke cookies weigeren. Een dergelijke weigering mag het normale gebruik van de essentiële winkelfuncties van onze website niet verhinderen.
Wij beschouwen het verder bekijken van onze website, het scrollen op een pagina of het niet maken van een keuze niet als geldige toestemming voor marketingtracking.
Wanneer u eerder een keuze heeft gemaakt, kunt u deze via de beschikbare privacy- of cookie-instellingen op onze website, voor zover van toepassing, wijzigen of uw toestemming intrekken.
Artikel 6 | Externe dienstverleners en het delen van persoonsgegevens
Om bestellingen uit te voeren en onze normale dienstverlening mogelijk te maken, kan het noodzakelijk zijn bepaalde persoonsgegevens te delen met specifieke categorieën dienstverleners.
Deze ontvangers kunnen onder meer bestaan uit:
Logistieke dienstverleners en vervoerders
Voor meubelleveringen, het volgen van pakketten en het behandelen van transportproblemen.
Betaaldienstverleners
Voor beveiligde betalingen, verificatie van transacties en het uitvoeren van terugbetalingen overeenkomstig de wet.
Technische dienstverleners en hostingaanbieders
Voor het functioneren van de website, gegevensopslag, informatiebeveiliging en noodzakelijke technische ondersteuning.
Klantenservice- en operationele dienstverleners
Wanneer wij daadwerkelijk gebruikmaken van dergelijke diensten, kunnen zij ondersteuning bieden bij klantvragen, verzoeken na aankoop en bestelproblemen.
Wettelijk bevoegde instanties
Wanneer de toepasselijke wetgeving of een rechtsgeldige procedure dit vereist, kunnen wij noodzakelijke gegevens aan bevoegde instanties verstrekken.
Wij verstrekken persoonsgegevens niet zonder geldige reden aan derden die geen verband houden met onze dienstverlening.
Wanneer wij persoonsgegevens delen met zelfstandige verwerkingsverantwoordelijken of externe verwerkers inschakelen, komen wij de toepasselijke wettelijke verplichtingen na op basis van de daadwerkelijke verwerkingsrelatie.
Wij verkopen de contactgegevens van onze klanten niet en verhandelen deze niet als afzonderlijk product.
Artikel 7 | Internationale doorgifte van persoonsgegevens
Omdat elektronische handel gebruik kan maken van internationale technische infrastructuur, betaaldiensten en logistieke systemen, kunnen bepaalde persoonsgegevens in sommige gevallen buiten de Europese Economische Ruimte (EER) worden verwerkt.
Wanneer dergelijke internationale gegevensdoorgifte plaatsvindt, beoordelen wij het land of gebied van de ontvanger, het doel van de verwerking en de toepasselijke gegevensbeschermingsvereisten.
Waar de wet dit vereist, maken wij gebruik van passende waarborgen voor internationale gegevensdoorgifte, zoals:
-
Een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie.
-
Toepasselijke standaardcontractbepalingen.
-
Andere rechtmatige doorgiftemechanismen die voldoen aan de AVG.
Wij treffen waar nodig passende technische en organisatorische maatregelen om de risico's van internationale gegevensverwerking te beperken.
Voor informatie over internationale gegevensdoorgifte die volgens de wet moet worden verstrekt, kunnen klanten contact met ons opnemen.
Artikel 8 | Bewaartermijnen van persoonsgegevens
Wij bewaren niet alle persoonsgegevens van klanten voor onbepaalde tijd.
Voor verschillende gegevenscategorieën bepalen wij de bewaartermijnen op basis van de verwerkingsdoeleinden, daadwerkelijke behoeften en toepasselijke wettelijke verplichtingen.
Bestel- en transactiegegevens
Bestelbevestigingen, facturen en financiële gegevens die wettelijk moeten worden bewaard, worden opgeslagen overeenkomstig de toepasselijke Nederlandse fiscale en administratieve bewaarplichten.
Voor gegevens die onder de algemene fiscale bewaarplicht vallen, geldt doorgaans een bewaartermijn van zeven jaar.
Bezorg- en servicegegevens
Gegevens over leveringen, productklachten, reparaties en terugbetalingen worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor de behandeling van betreffende verzoeken en de bijbehorende rechten en verplichtingen.
Klantenservicegegevens
Wij bepalen de bewaartermijn op basis van de aard van de vraag, eventuele geschillen en redelijke bedrijfsadministratieve vereisten.
Gegevens over marketingabonnementen
Wanneer de verwerking gebaseerd is op toestemming, beëindigen wij de betreffende marketingverwerking doorgaans wanneer u uw toestemming intrekt of de gegevens niet langer noodzakelijk zijn.
Afhankelijk van de toepasselijke verplichtingen verwijderen wij deze gegevens of beperken wij de verdere bewaring.
Technische en beveiligingsgegevens
Deze gegevens worden bewaard op basis van beveiligingsdoeleinden en toepasselijke bewaareisen. Wij bewaren gegevens niet onbeperkt uitsluitend omdat dit technisch mogelijk is.
Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn verwijderen of anonimiseren wij de betreffende persoonsgegevens, of verwerken wij deze op een andere wettelijk toegestane manier.
Artikel 9 | Uw rechten met betrekking tot persoonsgegevens
Op grond van de AVG en de toepasselijke wetgeving kunt u, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, de volgende rechten uitoefenen.
Recht op inzage
U kunt verzoeken om informatie over de vraag of wij uw persoonsgegevens verwerken en overeenkomstig de wet inzage of een kopie van relevante gegevens ontvangen.
Recht op rectificatie
Wanneer de persoonsgegevens die wij bewaren onjuist of onvolledig zijn, kunt u verzoeken deze te corrigeren of aan te vullen.
Recht op gegevenswissing
Onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden kunt u verzoeken om verwijdering van persoonsgegevens die niet langer noodzakelijk zijn of onrechtmatig worden verwerkt.
Voor gegevens die wij wettelijk verplicht zijn te bewaren, kan onmiddellijke verwijdering niet mogelijk zijn. In dat geval lichten wij de betreffende wettelijke grondslag toe.
Recht op beperking van de verwerking
In bepaalde omstandigheden kunt u verzoeken om de verwerking van uw persoonsgegevens tijdelijk te beperken.
Recht op gegevensoverdraagbaarheid
Wanneer aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan, kunt u verzoeken uw gegevens te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat of deze te laten overdragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.
Recht van bezwaar
U kunt overeenkomstig de wet bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen die gebaseerd zijn op een gerechtvaardigd belang.
Tegen de verwerking van persoonsgegevens voor directmarketingdoeleinden kunt u op ieder moment bezwaar maken.
Recht om toestemming in te trekken
Wanneer een verwerking gebaseerd is op uw toestemming, kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken.
De intrekking van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking op basis van geldige toestemming heeft plaatsgevonden.
Rechten met betrekking tot geautomatiseerde besluitvorming
Wanneer wij uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming toepassen die rechtsgevolgen heeft of u op vergelijkbare wijze aanzienlijk treft en die onder de relevante AVG-bepalingen valt, beschikt u over de toepasselijke wettelijke bescherming.
U kunt uw verzoek tot uitoefening van deze rechten indienen via de contactgegevens in dit beleid.
Wij reageren doorgaans binnen één maand na ontvangst van een geldig verzoek. In wettelijk toegestane complexe situaties kan deze termijn worden verlengd. In dat geval informeren wij u over de verlenging en de redenen daarvoor.
Artikel 10 | Beveiliging van persoonsgegevens
urvaniq treft technische en organisatorische maatregelen die passend zijn bij de daadwerkelijke gegevensverwerking en de bijbehorende risico's.
Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit:
-
Het gebruik van beveiligde verbindingen voor de website en het afrekenproces.
-
Het beperken van interne toegangsrechten tot persoonsgegevens.
-
Het beschermen van account- en bestelgegevens op basis van de daadwerkelijke behoeften.
-
Het stellen van noodzakelijke eisen aan gegevensverwerking door dienstverleners.
-
Het treffen van redelijke maatregelen tegen ongeoorloofde toegang, gegevensverlies en datalekken.
-
Het behandelen van informatiebeveiligingsincidenten overeenkomstig de risico's en toepasselijke wettelijke verplichtingen.