Algemene voorwaarden

Verzend- en leveringsbeleid van urvaniq
Duidelijke leveringsafspraken, zodat uw meubels met zorg worden bezorgd.
Bij urvaniq vinden wij dat een betrouwbare bezorgservice een belangrijk onderdeel is van een prettige winkelervaring. Daarom streven wij ernaar onze klanten duidelijk te informeren over verzendkosten, verwachte levertijden en de manier waarop eventuele problemen tijdens het transport worden afgehandeld.
Dit verzend- en leveringsbeleid is van toepassing op bestellingen die via de officiële website van urvaniq worden geplaatst en worden geleverd op adressen binnen Nederland.
1. Bezorggebied
urvaniq biedt meubelleveringen aan op geldige afleveradressen in Nederland die binnen ons bezorggebied vallen.
Onze bezorgservice is voornamelijk bedoeld voor meubels die veilig kunnen worden verpakt en vervoerd. Afhankelijk van de afmetingen, constructie en verpakkingswijze van de producten kan een bestelling in meerdere pakketten worden geleverd.
De producten worden doorgaans bezorgd op het afleveradres dat de klant bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven. Tenzij op de productpagina uitdrukkelijk anders wordt vermeld, omvat de standaardbezorgservice geen meubelmontage, plaatsing in een specifieke kamer of vervoer naar een hogere verdieping.
Wanneer een afleveradres niet bereikbaar is voor transportvoertuigen of buiten het beschikbare bezorggebied valt, nemen wij contact op met de klant om mogelijke leveringsoplossingen te bespreken.
2. Verzendkosten en gratis verzending
Om de verzendkosten transparant te houden, hanteert urvaniq de volgende vaste tarieven op basis van de totale artikelwaarde van de bestelling.
Bestelwaarde
Verzendkosten
Minder dan € 414,00
€ 40,00
€ 414,00 of meer
Gratis verzending
Toelichting op de verzendkosten:
  • Deze verzendtarieven gelden voor bestellingen binnen Nederland die aan de voorwaarden voor standaardlevering voldoen.
  • De bestelwaarde wordt berekend op basis van de totale artikelwaarde na toepassing van eventuele kortingen en vóór toevoeging van verzendkosten.
  • De bedragen zijn inclusief de toepasselijke belastingen.
  • Voordat de klant de betaling afrondt, worden de verzendkosten en het definitieve totaalbedrag duidelijk weergegeven op de afrekenpagina.
  • Voor bestellingen die aan de voorwaarden voor standaardlevering voldoen, brengen wij na het afrekenen geen aanvullende standaardverzendkosten in rekening die niet vooraf zijn bekendgemaakt.
3. Verwachte levertijd
De verwachte totale levertijd bij urvaniq bedraagt 5 tot 12 werkdagen.
Deze termijn wordt gerekend vanaf de bevestiging van de bestelling en omvat de tijd die nodig is voor orderverwerking, productverpakking en transport.
Onder werkdagen verstaan wij maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van de toepasselijke Nederlandse feestdagen.
Bestellingen die in het weekend of op een officiële feestdag worden geplaatst, worden doorgaans vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
De termijn van 5 tot 12 werkdagen is een verwachte levertijd onder normale logistieke omstandigheden. De daadwerkelijke levering kan worden beïnvloed door transportomstandigheden en andere bijzondere situaties.
Wij doen redelijke inspanningen om bestellingen binnen de verwachte termijn te leveren.
4. Orderverwerking en verzendprocedure
Nadat een bestelling is geplaatst en bevestigd, bereiden wij de artikelen volgens onze gebruikelijke procedure voor op verzending.
De belangrijkste stappen zijn:
  1. Controleren van de bestelgegevens en de bestelde aantallen.
  2. Controleren van de verpakking en de beschermende maatregelen voor het transport.
  3. Kiezen van een geschikte verpakkingswijze op basis van de afmetingen en constructie van de meubels.
  4. Overdragen van de verzendklare artikelen aan de vervoerder.
  5. Verstrekken van verzendinformatie aan de klant wanneer trackinggegevens beschikbaar zijn.
Sommige meubels worden geheel of gedeeltelijk gedemonteerd verpakt om het risico op transportschade te beperken.
Wanneer een bestelling uit meerdere pakketten bestaat, kunnen deze op verschillende momenten worden afgeleverd.
5. Leveringsvertragingen en bijzondere omstandigheden
Onder normale omstandigheden verwachten wij bestellingen binnen 5 tot 12 werkdagen te leveren.
De volgende bijzondere omstandigheden kunnen echter invloed hebben op de bezorging:
  • Extreme weersomstandigheden, zoals sneeuwstormen, overstromingen of harde wind.
  • Tijdelijke onderbrekingen van transportdiensten bij vervoerders.
  • Verkeersbeperkingen of tijdelijke onbereikbaarheid van het aflevergebied.
  • Officiële feestdagen of uitzonderlijke drukte binnen logistieke netwerken.
  • Andere onvoorziene omstandigheden buiten onze redelijke invloedssfeer.
Wanneer wij vaststellen dat een bestelling mogelijk niet binnen de overeengekomen termijn kan worden geleverd, informeren wij de klant zo spoedig mogelijk en bespreken wij passende vervolgstappen.
Een leveringsvertraging leidt niet automatisch tot het vervallen van de wettelijke rechten van de klant.
Wanneer de verkoper niet binnen de overeengekomen termijn levert, heeft de consument doorgaans het recht om een redelijke aanvullende termijn voor levering te stellen.
Indien ook binnen deze aanvullende termijn niet wordt geleverd, kan de consument de overeenkomst ontbinden overeenkomstig de toepasselijke Nederlandse consumentenwetgeving.
Voor bestellingen waarbij een specifieke leverdatum van doorslaggevend belang is, kunnen andere wettelijke regels gelden.
6. Meubelverpakking en transportbescherming
Omdat meubels verschillen in afmetingen, materialen en constructie, kiest urvaniq passende beschermende verpakkingsmaatregelen op basis van de eigenschappen van het product.
De verpakking kan bestaan uit beschermend karton, schokabsorberend materiaal, hoekbeschermers en andere geschikte verpakkingsmaterialen.
Sommige meubels worden gedemonteerd vervoerd om het transport efficiënter te maken en het risico op beschadiging te verminderen.
Volg na ontvangst van het product de betreffende productinstructies en de meegeleverde montagehandleiding.
Wij adviseren om de oorspronkelijke verpakkingsmaterialen tijdelijk te bewaren totdat u heeft gecontroleerd of het product compleet en onbeschadigd is.
Dit kan de afhandeling van eventuele leveringsproblemen vergemakkelijken.
7. Ontvangst en controle van producten
Om eventuele transportschade tijdig te kunnen vaststellen, adviseren wij klanten om de verpakking en de staat van de producten na ontvangst zorgvuldig te controleren.
Let daarbij op de volgende punten:
  • Of de buitenverpakking zichtbare beschadigingen vertoont.
  • Of meubelpanelen, poten en constructieonderdelen onbeschadigd zijn.
  • Of alle noodzakelijke montageonderdelen en bevestigingsmaterialen aanwezig zijn.
  • Of de ontvangen producten overeenkomen met de bestelling.
Wanneer u een probleem constateert, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.
Wij adviseren om uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, duidelijke foto's van het betreffende product mee te sturen.
Een tijdige melding helpt ons om problemen efficiënter te onderzoeken, maar beperkt de wettelijke rechten van consumenten op ondersteuning na aankoop niet.
8. Beschadigde producten, ontbrekende onderdelen en onjuiste leveringen
Wanneer producten tijdens het transport beschadigd raken, onderdelen ontbreken of verkeerde artikelen worden geleverd, onderzoekt urvaniq de situatie en biedt een passende oplossing.
Afhankelijk van de aard van het probleem en de wettelijke rechten van de consument kunnen mogelijke oplossingen bestaan uit:
  • Kosteloze nalevering van ontbrekende onderdelen.
  • Vervanging van beschadigde meubelonderdelen.
  • Reparatie van producten wanneer dit wettelijk passend is.
  • Vervanging van het volledige product.
  • Terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Voor productgebreken of verzendfouten waarvoor de verkoper verantwoordelijk is, brengen wij geen aanvullende transportkosten in rekening die noodzakelijk zijn om het betreffende probleem op te lossen.
De afhandeling vindt plaats overeenkomstig de toepasselijke Nederlandse consumentenbeschermingswetgeving.
9. Verloren pakketten of niet-ontvangen producten
Wanneer de verwachte levertijd is verstreken en u uw bestelling nog niet heeft ontvangen, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.
Wij controleren de beschikbare verzendgegevens en starten indien nodig een onderzoek bij de betrokken vervoerder.
Een verzendstatus met de vermelding 'Bezorgd' betekent niet noodzakelijk dat het product daadwerkelijk door de klant in ontvangst is genomen.
Behoudens wettelijke uitzonderingen draagt urvaniq het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport totdat het product daadwerkelijk in bezit is gekomen van de klant of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is.
Wanneer uit onderzoek blijkt dat een pakket niet meer kan worden teruggevonden, bieden wij een passende oplossing op basis van de toepasselijke wetgeving en de concrete omstandigheden van de bestelling.
10. Onjuiste aflevergegevens en mislukte bezorgpogingen
Klanten dienen vóór het plaatsen van een bestelling te controleren of de naam van de ontvanger, het telefoonnummer en het volledige afleveradres correct zijn ingevuld.
Wanneer u na het plaatsen van een bestelling een fout in het afleveradres ontdekt, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.
Voor bestellingen die nog niet zijn verzonden, doen wij redelijke inspanningen om de aflevergegevens waar mogelijk aan te passen.
Wanneer de artikelen al aan een vervoerder zijn overgedragen, kan een adreswijziging mogelijk niet meer worden uitgevoerd.
Als een bezorgpoging mislukt door onjuiste gegevens die door de klant zijn verstrekt, kan een nieuwe afleverafspraak noodzakelijk zijn.
Eventuele daadwerkelijk gemaakte aanvullende kosten worden alleen aan de klant doorberekend wanneer deze vooraf duidelijk zijn bekendgemaakt, redelijk zijn onderbouwd en in overeenstemming zijn met de toepasselijke wetgeving.
11. Wettelijke rechten bij levering
urvaniq respecteert de toepasselijke Nederlandse consumentenbeschermingswetgeving.
Wanneer een bestelling niet volgens de overeengekomen voorwaarden wordt uitgevoerd, kan de consument overeenkomstig de wet passende maatregelen van de verkoper verlangen.
Fouten van vervoerders, vertragingen tijdens het transport en andere leveringsproblemen ontslaan urvaniq niet automatisch van zijn wettelijke verantwoordelijkheden tegenover consumenten.
Het wettelijke herroepingsrecht, de wettelijke conformiteitsrechten en andere consumentenrechten worden door dit verzend- en leveringsbeleid niet beperkt.
Meer informatie over retourneringen, terugbetalingen en herroeping vindt u in ons retour- en terugbetalingsbeleid op de website.
12. Contact opnemen
Heeft u vragen over levertijden, verzendkosten, trackinginformatie, transportschade of andere bezorggerelateerde onderwerpen? Neem dan gerust contact op met de klantenservice van urvaniq.
Merknaam: urvaniq
E-mailadres klantenservice: frontendcsjknmhgbyu@urvaniq.com
Telefoonnummer: +1 956 597 6236
Wij adviseren om bij vragen over een bestaande bestelling uw bestelnummer te vermelden, zodat wij de juiste bestelgegevens kunnen opzoeken en uw verzoek zorgvuldig kunnen behandelen.
13. Wijzigingen van dit beleid
urvaniq kan dit verzend- en leveringsbeleid aanpassen naar aanleiding van wijzigingen in onze daadwerkelijke logistieke dienstverlening, bedrijfsvoering of toepasselijke wetgeving.
Voor reeds rechtsgeldig gesloten koopovereenkomsten blijven in beginsel de leveringsvoorwaarden gelden die op het moment van het sluiten van de overeenkomst zijn overeengekomen, tenzij de wet anders bepaalt of partijen rechtsgeldig andere afspraken maken.
Wij streven ernaar duidelijke, nauwkeurige en begrijpelijke informatie over onze bezorgservice te blijven verstrekken, zodat klanten vóór de aankoop van meubels goed op de hoogte zijn van de toepasselijke kosten, verwachte levertijden en beschikbare wettelijke bescherming.